Política de envío
¿A qué destinos enviamos?
¡Buenas noticias! Actualmente ofrecemos envíos a todo el mundo para cada pedido.
Empaquetamos y enviamos pedidos a casi todos los países del mundo. Sin embargo, si desea realizar un pedido a un país fuera de la UE, diríjase a 4allfamily.com.
¿Cuánto cuesta el envío a mi destino?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos dentro de la UE. Esto también incluye devoluciones e intercambios. Para los pedidos que contengan artículos con batería, se pueden aplicar cargos adicionales de 25€ a 45€ en algunas zonas de la UE, de acuerdo con la normativa sobre transporte de mercancías peligrosas.
Para los pedidos fuera de la UE, visite 4allfamily.com, donde ofrecemos envíos a todo el mundo. Los costes de envío exactos se calcularán en la pantalla de pago. Los artículos enviados fuera de la UE se despachan principalmente desde Estados Unidos. Las devoluciones y cambios fuera de la UE deben evaluarse por separado y solo se cubren en casos específicos en los que nuestra empresa decida asumirlos.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido una vez enviado?
Todos los pedidos se procesan y envían lo más rápido posible desde nuestros almacenes locales o internacionales, según el método de envío más rápido disponible en su región.
Ofrecemos envío estándar gratuito, con tiempos de entrega que varían entre 2–4 días hábiles o 6–12 días hábiles, según la disponibilidad de los productos en nuestros almacenes. Por favor, consulte las opciones de envío que se muestran durante el proceso de pago y elija en consecuencia, según las opciones disponibles en ese momento. En la mayoría de los casos, intentamos ofrecer la opción de envío de 2–4 días hábiles. Tenga en cuenta tiempo adicional durante los periodos de alta demanda, ya que los retrasos postales están fuera de nuestro control. Factores como la distancia, la aduana o desastres naturales también pueden provocar retrasos adicionales. La información de seguimiento, incluidos los transportistas, se proporciona con cada pedido. Cada pedido está asegurado. Si su paquete no llega, tiene derecho a un reembolso o a un reemplazo. Para cualquier ayuda, póngase en contacto con nosotros en contact@4allfamily.com.
¿Recibiré un número de seguimiento para mi paquete?
Los números de seguimiento se envían tan pronto como podamos despachar su pedido. A veces pueden producirse retrasos adicionales, fuera de nuestro control, como retrasos postales o inspecciones aduaneras. Gracias por su paciencia y comprensión.
¿Qué hago si mi pedido se pierde?
Cada pedido se envía con seguro y seguimiento para evitar pérdidas. Si su pedido queda retenido en aduana, se pierde en tránsito o nos es devuelto por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarle! El servicio postal está fuera de nuestro control una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, pero, como todos los pedidos están asegurados, le enviaremos un nuevo paquete con envío prioritario y seguimiento completo si es posible. Consulte nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para ver cuándo se aplican en situaciones de envío.
¿Hay cargos de aduana o impuestos de importación ocultos?
Todos los precios que aparecen en nuestro sitio están en EUR e incluyen todos los impuestos cubiertos por nosotros. Sin embargo, dependiendo de su país y de las leyes vigentes en su región, es posible que tenga que pagar derechos de aduana o impuestos cuando reciba su pedido. Estas tarifas las determina su oficina de aduanas local. Infórmese según su país y su legislación de importación. El pago de estos cargos es su responsabilidad y no será cubierto por nuestra empresa. No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduaneras de su país. Para más detalles, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Retrasos excepcionales
En algunos casos, la entrega puede tardar más de lo indicado en nuestros plazos estándar. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle dentro de los límites de nuestras responsabilidades.
